Políticas Legales y de Privacidad – Zuapp

Versión: 1.2 Fecha: Agosto 2026 Aplicable a: Clientes, zuappers y administradores.

1. Términos y condiciones de uso (clientes)

Aceptación

Al registrarte en Zuapp, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Servicios

Zuapp actúa como intermediario entre clientes y zuappers. No somos empleadores de los zuappers. La responsabilidad por la ejecución del servicio recae en el zuapper, pero Zuapp se compromete a mediar en disputas y garantizar el pago según lo acordado.

Pagos y Facturación

El cliente paga el monto total del servicio al momento de la solicitud. Los métodos de pago aceptados son: Pago Móvil, Botón de Pago Bancamiga, Binance Pay y Efectivo. Todas las transacciones en moneda nacional (Bolívares) a través de Pago Móvil o Bancamiga se procesarán utilizando la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para el día de la operación. Si el cliente selecciona pago en efectivo, deberá procurar disponer del monto exacto. Zuapp no se hace responsable por la falta de cambio (vuelto) por parte del zuapper. El dinero digital queda retenido en una cuenta de escrow. Se liberará al zuapper (80%) cuando el cliente confirme la satisfacción o pasen 15 minutos sin respuesta (cierre tácito). En caso de reclamo, el dinero queda retenido hasta resolución.

Cancelación

El cliente puede cancelar gratuitamente dentro de los 10 minutos siguientes a la creación del servicio (si aún no ha sido validado).
Si cancela después de que el zuapper haya aceptado y fijado su hora de salida, se aplicará una penalización del 5% del valor del servicio (para compensar al zuapper).
Si el zuapper cancela sin justificación, Zuapp asignará otro zuapper sin costo adicional para el cliente.

Reclamos y Tiempos de Reembolso

El cliente puede rechazar un servicio dentro de los 15 minutos posteriores a su finalización. Se abrirá un reclamo que será resuelto por el administrador en un plazo máximo de 72 horas. Las decisiones son inapelables, salvo causa mayor. Si un reclamo falla a favor del cliente y procede un reembolso del 100% del monto pagado, los tiempos de procesamiento serán los siguientes:

Billetera interna o Binance Pay: Acreditación inmediata.
Pago Móvil o Bancamiga: Procesamiento de 3 a 5 días hábiles, sujeto a los tiempos de compensación del sistema bancario nacional.

Responsabilidad y Fuerza Mayor

Zuapp no se hace responsable por daños causados por el zuapper más allá del monto del servicio. No obstante, mediará para llegar a un acuerdo. El cliente es responsable de asegurar sus objetos de valor. Adicionalmente, Zuapp y los zuappers quedan exentos de responsabilidad por retrasos, cancelaciones o fallas en la prestación del servicio causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: fallas masivas de telecomunicaciones o internet, interrupciones prolongadas del servicio eléctrico, desastres naturales o alteraciones del orden público.

2. Términos y condiciones para zuappers

Relación Contractual y Requisitos de Ingreso

Zuapper es un prestador de servicios independiente. No existe relación laboral. El zuapper fija su propia disponibilidad horaria y decide qué servicios aceptar. Para registrarse, el usuario debe ser mayor de 18 años y poseer un documento de identidad válido en Venezuela (Cédula de Identidad o Pasaporte). Al registrarse, el usuario autoriza a Zuapp a realizar verificaciones de identidad y antecedentes para garantizar la seguridad de la comunidad.

Independencia y Obligaciones Fiscales

Al ser un prestador de servicios independiente, el zuapper asume total responsabilidad sobre el cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante el SENIAT o autoridades municipales. Zuapp no realiza retenciones de Impuesto Sobre la Renta (ISLR) ni Impuesto al Valor Agregado (IVA) sobre los ingresos generados por el zuapper, salvo que la ley exija lo contrario en el futuro.

Pagos

El zuapper recibe el 80% del valor del servicio, pagadero a su wallet interna. Los retiros se procesan semanalmente vía Pago Móvil. Zuapp se reserva el derecho de retener pagos en caso de reclamo o sospecha de fraude.

Obligaciones del zuapper

Llegar puntual al servicio (con margen de 15 minutos).
Realizar el trabajo de acuerdo con el checklist y las buenas prácticas.
Tratar con respeto al cliente y a su propiedad.
No solicitar pagos adicionales fuera de la plataforma.
Reportar cualquier incidencia durante el servicio a través de la app.

Penalizaciones

Las cancelaciones injustificadas, retrasos reiterados o mala calificación pueden derivar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta, así como la pérdida de bonos.

Seguro

Zuapp ofrece un seguro de responsabilidad civil básico para zuappers durante la ejecución del servicio (consultar condiciones). No cubre daños causados por negligencia grave.

3. Política de privacidad

Datos recogidos

Cliente: Nombre, teléfono, dirección, geolocalización del domicilio, historial de servicios, calificaciones.
Zuapper: Nombre, cédula, fotografía de verificación de identidad (selfie), historial de servicios, calificaciones, cuenta bancaria, correo electrónico y mensajes intercambiados en el chat del servicio. La aplicación del zuapper no recoge datos de ubicación del dispositivo.
Admin: Datos de contacto corporativos.

Permisos del Dispositivo y Uso de Datos

Para el correcto funcionamiento de la plataforma, la aplicación solicitará acceso a las siguientes funciones del dispositivo, informando siempre al usuario:

Cámara: En la aplicación del cliente, requerido para actualizar la foto de perfil, documentar el estado del servicio mediante fotografías (evidencias) y procesar reclamos. En la aplicación del zuapper se requiere únicamente la cámara, y solo para tomar la selfie de verificación de identidad antes de cada servicio; esa aplicación no accede a la galería de fotos. La detección de rostro se realiza dentro del propio dispositivo, sin conexión a internet: comprueba únicamente que haya un rostro visible y bien encuadrado, no identifica a la persona y no genera ni transmite ninguna plantilla biométrica.
Geolocalización (GPS): La aplicación del zuapper no recoge datos de ubicación: no solicita permiso de ubicación, no lee la ubicación del dispositivo en ningún momento — ni en primer plano ni en segundo plano — y no sugiere rutas. La hora estimada de llegada la introduce la propia zuapper de forma manual antes de salir, y la navegación se realiza abriendo una aplicación de mapas externa, que se rige por sus propias políticas. La llegada al domicilio del cliente se verifica mediante un código OTP que entrega el cliente, no mediante GPS.
Estos datos se utilizan estrictamente para la ejecución del servicio (compartir dirección y teléfono con el zuapper), para mejorar la asignación automática (calificaciones, distancia) y resolver disputas. También se utilizan para comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones push) y para cumplir con obligaciones legales (retención de datos fiscales). No se venden datos a terceros ni se comparten con fines publicitarios.

Compartición de datos

Se comparten con el zuapper únicamente los datos necesarios para el servicio (nombre del cliente, dirección, teléfono, código OTP).
Se comparten con el cliente los datos del zuapper (nombre, foto, calificación).
Las autoridades podrán acceder a los datos en caso de requerimiento legal.

Retención y Eliminación de Cuenta

Los datos de ubicación del domicilio del cliente, necesarios para prestar el servicio, se eliminan después de 30 días. La aplicación del zuapper no genera datos de ubicación de salida ni de llegada, por lo que no existen datos de ese tipo que conservar.
El historial de servicios se conserva por 2 años (para auditoría).
Las selfies de verificación de identidad de las zuappers, almacenadas de forma privada, se conservan mientras la cuenta esté activa y mientras un servicio pueda ser objeto de auditoría o reclamo, y se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días desde una solicitud de eliminación verificada.
Eliminación de la cuenta — clientes. En la aplicación del cliente puedes eliminar tu cuenta y borrar tus datos personales directamente desde la app, ingresando a Configuración > Perfil > Eliminar Cuenta. Si ya desinstalaste la aplicación o no puedes acceder a ella, puedes solicitar la eliminación a través del formulario web indicado más abajo.
Eliminación de la cuenta — zuappers. Las cuentas de zuapper las crea y administra Zuapp, por lo que la aplicación del zuapper no incluye esa opción. La zuapper puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, incluidas las selfies de verificación, a través del formulario de solicitud de eliminación publicado por Zuapp.
Formulario de solicitud de eliminación: https://www.zuapp.app/eliminar-cuenta También puedes escribir a privacidad@zuapp.app.
Verificación de identidad. Para proteger tu cuenta, toda solicitud se confirma contra los datos de contacto registrados en la cuenta antes de procesarse: enviamos un enlace de confirmación a los datos de contacto que ya figuran en tu cuenta —al correo electrónico y al número de teléfono, cuando ambos están registrados— y basta con confirmar por cualquiera de las vías que recibas. Esto significa que una solicitud no es inmediata y que un tercero no puede pedir la eliminación de tu cuenta en tu nombre. Si tu solicitud no se confirma dentro de las 48 horas siguientes, caduca y no se procesa; puedes presentarla de nuevo cuando quieras.
Qué se elimina. Una vez verificada la solicitud, eliminamos de forma permanente:
Datos de identidad y de contacto (nombre, cédula, correo electrónico, teléfono).
Datos bancarios (banco, número de cuenta y titular).
Las selfies de verificación de identidad y las imágenes del documento de identidad, almacenadas de forma privada.
Los identificadores de dispositivo utilizados para las notificaciones push.
Los registros de postulación y los códigos de referido asociados a la cuenta.
Los mensajes del chat de servicio y las reseñas quedan disociados de tu identidad.
Qué se conserva y por qué. Conservamos, de forma anonimizada y sin vincularlos a tu identidad, únicamente los registros que estamos obligados a mantener:
Los registros transaccionales y financieros (pagos, retiros, movimientos de billetera y ahorro), en cumplimiento de las obligaciones tributarias y de contabilidad mercantil exigidas por la legislación venezolana.
El historial de servicios, conservado por 2 años a efectos de auditoría y de resolución de reclamos, sin datos que permitan identificarte.
Estos registros no se utilizan para contactarte, ni para perfilarte, ni se comparten con fines comerciales o publicitarios.
Plazo. La eliminación y anonimización se completan en un plazo máximo de 90 días desde que la solicitud queda verificada.
Servicios o saldos pendientes. Si al momento de la solicitud tienes un servicio en curso o un saldo pendiente en tu billetera, te lo indicaremos: la eliminación se ejecuta una vez que el servicio concluya y el saldo quede liquidado. Tu solicitud permanece abierta mientras tanto y no necesitas volver a presentarla.

Seguridad

Toda la información se almacena en servidores seguros (Supabase) con cifrado en tránsito y en reposo.
El acceso a los datos está restringido por RLS y autenticación 2FA para el panel admin.

Derechos del usuario

Acceder a sus datos personales.
Rectificarlos si son incorrectos.
Solicitar su eliminación (cancelación de cuenta).
Oponerse al tratamiento para fines de marketing.
Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@zuapp.app. Para la eliminación de la cuenta puedes usar directamente el formulario en https://www.zuapp.app/eliminar-cuenta

4. Política de disputas y reembolsos

Reclamos del cliente

El cliente puede rechazar un servicio dentro de los 15 minutos posteriores a su finalización.
Debe seleccionar un motivo y adjuntar evidencia (fotos, descripción).
El administrador revisará el caso en un plazo máximo de 72 horas.
Si falla a favor del cliente, se reembolsará el 100% del monto pagado (a su wallet o cuenta bancaria).
Si falla a favor del zuapper, el pago se liberará (80% al zuapper, 20% comisión).

Disputas del zuapper

El zuapper puede apelar una decisión adversa dentro de las 48 horas siguientes.
La apelación será revisada por el CEO.
La decisión del CEO es inapelable.

Fraude

Si se detecta fraude (falsificación de comprobantes, suplantación de identidad), la cuenta será suspendida definitivamente y se podrán emprender acciones legales.

5. Modificaciones de las políticas

Zuapp se reserva el derecho de modificar estas políticas. Los cambios se notificarán por correo electrónico o mediante la app con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.