Eliminar tu cuenta de Zuapp

Cómo verificamos tu solicitud

Para proteger tu cuenta, toda solicitud se confirma contra los datos de contacto ya registrados en ella: enviamos un enlace de confirmación al correo electrónico y al número de teléfono que figuran en tu cuenta, y basta con confirmar por cualquiera de las dos vías.

Esto significa que la solicitud no es inmediata y que un tercero no puede pedir la eliminación de tu cuenta en tu nombre. Si no se confirma dentro de las 48 horas siguientes, caduca y no se procesa; puedes presentarla de nuevo cuando quieras.

Qué se elimina

Una vez verificada la solicitud, eliminamos de forma permanente:

• Datos de identidad y de contacto (nombre, cédula, correo electrónico, teléfono).
• Datos bancarios (banco, número de cuenta y titular).
• Las selfies de verificación de identidad y las imágenes del documento de identidad, almacenadas de forma privada.
• Los identificadores de dispositivo utilizados para las notificaciones push.
• Los registros de postulación y los códigos de referido asociados a la cuenta.
• Los mensajes del chat de servicio y las reseñas quedan disociados de tu identidad.

Qué se conserva y por qué

• Los registros transaccionales y financieros (pagos, retiros, movimientos de billetera y ahorro), en cumplimiento de las obligaciones tributarias y de contabilidad mercantil exigidas por la legislación venezolana.
• El historial de servicios, conservado por 2 años a efectos de auditoría y de resolución de reclamos, sin datos que permitan identificarte.

Estos registros se conservan de forma anonimizada y sin vincularlos a tu identidad. No se utilizan para contactarte, ni para perfilarte, ni se comparten con fines comerciales o publicitarios.

Plazo

La eliminación y anonimización se completan en un plazo máximo de 90 días desde que la solicitud queda verificada.

Si al momento de la solicitud tienes un servicio en curso o un saldo pendiente en tu billetera, te lo indicaremos: la eliminación se ejecuta una vez que el servicio concluya y el saldo quede liquidado. Tu solicitud permanece abierta mientras tanto y no necesitas volver a presentarla.

¿Necesitas ayuda?

Si no puedes usar este formulario, escríbenos a privacidad@zuapp.app.